Condizioni generali

1.Premessa

Il presente documento ha lo scopo di fissare i TERMINI e le CONDIZIONI GENERALI DI STIPULAZIONE dei servizi di prenotazione preliminare e prenotazione online (in seguito e indistintamente, i servizi di prenotazione preliminare e di prenotazione online oppure i servizi) di NH HOTELES, S.A. (in precedenza, Corporación Financiera Reunida, S.A.), con sede legale al nº 120 di C/Santa Engracia, 28003 Madrid, costituita mediante scrittura pubblica conferita avanti al Notaio di Barcellona, Dott. José Falp in data 23 dicembre 1881 e iscritta nel Registro delle Imprese di Madrid, al volume generale 576, 176 della 3ª sezione, foglio 34 tergo, pagina nº 1467 e partita I.V.A. A-28.027.944. (in seguito, NH), tel. 91 451 97 35 e fax 91 451 97 89. I termini "Lei" e "Utente" vengono impiegati in questa sede per richiamarsi a tutte le persone e/o società che accedano al sito www.nh-hotels.com o ne utilizzino i servizi.

L'utilizzo di questi servizi, presupporrà l'accettazione piena e senza riserve e la validità di ogni e ciascuno dei Termini o delle Condizioni generali che si riterranno automaticamente inseriti nel contratto firmato con NH senza che se ne renda necessaria la trascrizione nel medesimo riportati nell'ultima versione aggiornata di questi Termini e/o Condizioni generali

2.Uso dei servizi di prenotazione preliminare e di prenotazione online di NH

2.1.Servizi di prenotazione preliminare

I servizi di prenotazione preliminare online sono meramente informativi e sono finalizzati unicamente ad offrire all'Utente la possibilità di consultare le camere disponibili presso un albergo o in una città di sua preferenza. IN 24 ORE L'UTENTE RICEVERÁ UNA E-MAIL DI CONFERMA DELLA PRENOTAZIONE EFFETTUATA. PERTANTO SARANNO VINCOLANTI SOLTANTO AD ACCETTAZIONE AVVENUTA A CURA DI NH MEDIANTE LA CONFERMA DELLA PRENOTAZIONE VIA E-MAIL E SUCCESSIVO PAGAMENTO DELLA MEDESIMA DA PARTE DELL'UTENTE. L'Utente è tenuto a verificare la conferma della prenotazione e a dare tempestiva comunicazione a NH, per iscritto, di qualsiasi errore.

2.2.Servizi di prenotazione online

a. I servizi di prenotazione online sono finalizzati alla prenotazione di una camera presso uno qualsiasi degli alberghi NH. L'UTILIZZO DI QUESTI SERVIZI, PRESUPPORRÁ L'ACCETTAZIONE PIENA E SENZA RISERVE E LA VALIDITÁ DI OGNI E CIASCUNO DEI TERMINI O DELLE CONDIZIONI GENERALI CHE SI RITERRANNO AUTOMATICAMENTE INSERITI NEL CONTRATTO FIRMATO CON NH SENZA CHE SE NE RENDA NECESSARIA LA TRASCRIZIONE NEL MEDESIMO RIPORTATI NELL'ULTIMA VERSIONE AGGIORNATA DI QUESTI TERMINI E/O CONDIZIONI GENERALI.

b. Procedura di stipulazione. Nell'utilizzare il servizio, l'Utente riceverà una e-mail attestante la procedura di conferma del proprio ordine di acquisto. Ad addebito avvenuto della prenotazione, Lei riceverà una e-mail di conferma della medesima. Tale e-mail funge anche da documento giustificativo della Sua prenotazione.

c. Garanzia. La prenotazione viene confermata e garantita per l'intera notte con carta di credito. In caso di mancato arrivo all'albergo senza preavviso, Le verrà addebitato il primo pernottamento (IVA e tasse incluse).

d. Risoluzione del contratto o disdetta della prenotazione. La carta di credito è soltanto un mezzo di garanzia. La disdetta delle prenotazioni a cura dell'Utente non prevede alcun onere per disdetta anticipata purché la stessa avvenga entro l'ora limite fissata in ogni Paese (ora locale dell'albergo) il giorno dell'arrivo. Decorso tale limite temporale, NH addebiterà, a titolo di indennizzo, le spese di disdetta ammontanti all'importo del primo pernottamento (IVA e tasse incluse).

Tale clausola non è valida nel caso di prenotazioni effettuate con tariffe speciali. In tal caso, verranno applicate le condizioni rispettivamente fissate.

L'ora limite di arrivo in albergo in ogni Paese è come segue:

Spagna: Le ore 18.00 del giorno di arrivo.
Portogallo: Le ore 18.00 del giorno di arrivo.
Olanda: Le ore 16.00 del giorno di arrivo.
Belgio: Le ore 18.00 del giorno di arrivo.
Germania: Le ore 18.00 del giorno di arrivo.
Svizzera: Le ore 18.00 del giorno di arrivo.
Argentina: Le ore 16.00 del giorno di arrivo.
Austria: Le ore 18.00 del giorno di arrivo.
Cile: Le ore 16.00 del giorno di arrivo.
Cuba: Le ore 16.00 del giorno di arrivo.
Messico: Le ore 18.00 del giorno di arrivo.
Uruguay: Le ore 16.00 del giorno di arrivo.
Sudafrica: Le ore 18.00 del giorno di arrivo.
Italia: Le ore 16.00 del giorno di arrivo.
Romania: Le ore 16.00 del giorno di arrivo.
Ungheria: Le ore 16.00 del giorno di arrivo.
Regno Unito: Le ore 16.00 del giorno di arrivo.
Lussemburgo: Le ore 16.00 del giorno di arrivo.
Francia: ore 16.00 del giorno darrivo (Tranne Parigi fino alle ore 12.00 del giorno darrivo)
Repubblica Dominicana: Le ore 18 del giorno d arrivo

e.PENALITÀ DI CANCELLAZIONE PER GLI HOTEL RESORT
Nessun importo verrà addebitato sulla carta di credito se la cancellazione viene effettuata entro 48 ore prima della data di arrivo (ora locale dell'hotel).
Per cancellazioni effettuate oltre questo termine verrá addebitato il 50% del costo totale del soggiorno.
In caso di mancato arrivo non preceduto da alcuna comunicazione da parte dell'utente, verrá addebitato il 100% del costo totale del soggiorno.

Tali clausole non sono valide nel caso di prenotazioni effettuate con tariffe speciali. In tal caso, verranno applicate le condizioni rispettivamente fissate.

Quanto sopra vale per i seguenti alberghi:

NH Venus Sea Garden Resort, Brucoli
NH Ischia Thermal SPA Resort
Grand Hotel Convento di Amalfi

NH REAL ARENA
Limite di cancellazione senza penale 48 ore prima della data di arrivo (tranne Natale, Capodanno, Pasqua, dove il limite di cancellazione senza penale è di 21 giorni prima della data di arrivo)
Questa prenotazione è garantita fino a 48 ore prima della data di arrivo.
Se desidera ampliare la garanzia della prenotazione, può farlo proporzionandoci gli estremi di una carta di credito.

f. Prezzi per stanza e pernottamento.
I prezzi sono validi soltanto per iscritto e per il periodo indicato. Per ragioni giustificabili, NH si riserva il diritto di modificare queste tariffe senza preavviso.
Le tariffe relative alla prenotazione sono specificate durante il processo di prenotazione. Alle tariffe saranno applicate IVA e tasse di vendita, nonché altre eventuali tasse applicabili secondo le normative locali di ogni paese. Le suddette tasse locali devono essere pagate direttamente in hotel.

2.3 L'Utente s'impegna a utilizzare i servizi conformemente alla legge, alla morale, alle buone abitudini e all'ordine pubblico nonché a quanto disposto nei presenti Termini e/o Condizioni generali di stipulazione. Di conseguenza, gli è fatto divieto di utilizzare i servizi con fini o effetti illeciti e/o contrari a quanto stabilito in questi Termini e/o Condizioni generali di stipulazione, lesivi dei diritti e/o degli interessi di terzi o che possano in qualche modo arrecare danno ai servizi, a NH e/o alla sua immagine.

2.4 NH potrà modificare unilateralmente, a vantaggio degli utenti, in qualsiasi momento e senza preavviso, i servizi prestati oppure le condizioni operative, tecniche e di uso dei servizi. Parimenti, per consentire agli utenti di migliorare il servizio e d'instaurare un grado ottimale di qualità, obiettivo ultimo di NH, potranno far pervenire le modifiche da essi ritenute utili, contattando i responsabili del sito all'indirizzo elettronico info@nh-hotels.com.

3.Tutela dei dati personali degli utenti da parte di NH

L'Utente dei servizi di prenotazione preliminare e di prenotazione online offerti sul sito www.nh-hoteles.com, fornisce volontariamente dati di carattere personale (in seguito, i Dati personali) e ne accetta espressamente e pienamente nonché senza riserve l'elaborazione elettronica a cura di NH e quindi il loro inserimento in un file allo scopo di prestargli e offrire i propri servizi. Tale file rientra nelle responsabilità di NH ed è stato registrato o comunque iscritto presso l'autorità competente.

Date le caratteristiche dell'attività e dei servizi prestati da NH e ai fini del perfetto sviluppo nonché del raggiungimento dei propri obiettivi, si rende necessaria la cessione dei dati personali a terzi, ivi incluse trasmissioni internazionali. Dette cessioni o trasmissioni di dati personali possono essere effettuate alle società del GRUPPO NH e/o ad altri terzi interessati. La cessione dei dati di carattere personale a tali imprese è finalizzata esclusivamente alla corretta prestazione dei servizi offerti da NH.

I titolari dei dati potranno, in ogni momento, accedere al file nonché esercitare i diritti di rettifica, di annullamento e di opposizione ai termini di cui alla legge sulla Privacy. Parimenti, il consenso dato dall'Utente all'elaborazione e alla cessione dei propri dati personali sarà revocabile in qualsiasi istante senza effetti retroattivi, ai sensi degli artt. 6 e 11 della legge organica 15/1999 del 13 dicembre sulla tutela dei dati personali.

A tal fine, basterà contattare NH all'indirizzo elettronico info@nh-hotels.com oppure inviare una lettera alla rispettiva sede legale: Calle Santa Engracia 120, 7ª 28003 Madrid - Spagna. NH garantisce di aver dotato i propri impianti, sistemi e file delle misure di sicurezza necessarie. NH garantisce altresì la riservatezza dei dati personali. Tuttavia, rivelerà alle autorità pubbliche competenti che ne facciano richiesta, ai sensi delle disposizioni legali e regolamentari applicabili di volta in volta, i dati personali e qualsiasi altra informazione in suo possesso oppure accessibile mediante i suoi sistemi. Gli Utenti di www.nh-hoteles.com garantiscono e rispondono comunque della veridicità, dell'esattezza, della validità e dell'autenticità dei dati personali forniti e s'impegnano ad aggiornarli puntualmente.

I servizi di NH non sono destinati a minorenni. NH non richiede né raccoglie informazioni relative a minori.

D'altro canto, NH potrà raccogliere informazioni mediante dispositivi quali cookie e file log inerenti la navigazione dei propri utenti su www.nh-hoteles.com. Tali dispositivi sono associati esclusivamente a un unico Utente e al rispettivo PC. In tal caso, NH utilizzerà complessivamente tali dati soltanto per ottimizzare i propri servizi. NH potrà eventualmente condividere tali informazioni con le proprie imprese clienti sempre con carattere globale e unicamente statistico.

Le operazioni di consultazione dei dati dell'account dell'Utente e di richiesta di servizi o di prodotti sul sito NH avvengono mediante un server sicuro. Il software di tale server codifica le informazioni immesse dall'Utente, prima della loro trasmissione a NH. NH dispone altresì di procedure rigorose di sicurezza relative alla memorizzazione e alla diffusione dei dati per evitare qualsiasi accesso non autorizzato ai medesimi, ai sensi dell'art. 9 della legge organica nº 15/1999 del 13 dicembre, sulla Privacy vigente in Spagna.

4.Uso corretto dei contenuti del sito a cura dell'Utente.

4.1 NH dichiara che i diritti di proprietà industriale (marche, nomi commerciali, ecc.) contenuti in questo sito sono di sua proprietà e/o che gli stessi vengono utilizzati legalmente in forza degli accordi o delle licenze d'uso. I medesimi sono tutelati dalla normativa esistente sulla proprietà industriale. L'Utente s'impegna a utilizzare il sito in modo diligente, corretto e licito e, in particolare, s'impegna ad astenersi da:

(a) sopprimere, eludere o manipolare il "copyright", le marche e gli altri dati d'identificazione dei diritti di NH o dei loro titolari, inseriti nei contenuti e/o prodotti commercializzati sul sito di NH nonché i dispositivi tecnici di protezione, le impronte digitali oppure qualsiasi meccanismo d'informazione eventualmente contenuti nei medesimi.

(b) Impiegare i contenuti e, in particolare, le informazioni di NH ottenute sul sito per l'invio di pubblicità, comunicazioni finalizzate alla vendita diretta o per qualsiasi altro fine commerciale, messaggi non richiesti rivolti a una pluralità di persone.

(c) Riprodurre o copiare, distribuire, consentire l'accesso del pubblico mediante qualsivoglia modalità di comunicazione pubblica, trasformare o modificare i contenuti, se non espressamente autorizzato dal titolare dei rispettivi diritti o quando ciò sia legalmente consentito.

(d) In genere, utilizzare i contenuti in modo, con fini o effetti contrari alla legge, alla morale e alle buone abitudini generalmente accettate o all'ordine pubblico. NH non concede alcuna licenza o autorizzazione d'uso sui propri diritti di proprietà industriale e intellettuale o su qualsiasi altra proprietà o diritto connesso al sito.

4.2. Procedura in caso di violazione dei diritti di proprietà intellettuale. Qualora un Utente o un terzo ritenga che un contenuto sia stato inserito nel proprio sito contravvenendo ai rispettivi diritti di proprietà intellettuale sarà tenuto a segnalarlo a NH con indicazione completa e precisa dei propri dati e dei diritti di proprietà intellettuale presumibilmente violati nonché il sito.

5.Diritto di modifica ai Termini e/o Condizioni generali di stipulazione

NH si riserva il diritto di modificare unilateralmente e senza preavviso, qualsiasi estremo di cui ai presenti Termini e/o Condizioni generali di stipulazione, nella forma ritenuta conveniente e dando comunicazione a tutti gli Utenti delle modifiche apportate, sul sito www.nh-hotels.com.

6.Esclusione dalla garanzie e dalla responsabilità

6.1 NH NON GARANTISCE L'AFFIDABILITÁ, NÉ LA DISPONIBILITÁ NÉ LA CONTINUITÁ DEI SERVIZI MESSI A DISPOSIZIONE DELL'UTENTE. PERTANTO DECLINA OGNI RESPONSABILITÁ PER EVENTUALI DANNI DI QUALSIASI NATURA RICONDUCIBILI ALL'INDISPONIBILITÁ, ALL'AFFIDABILITÁ O ALLA CONTINUITÁ DEL SUO SITO WEB E DEI SUOI SERVIZI SEBBENE SI ADOPERERÁ PER AGEVOLARE, NEI LIMITI DEL POSSIBILE, L'AIUTO TECNICO ALLA PERSONA INTERESSATA.

6.2 NH NON S'IMPEGNA A CONTROLLARE E NON CONTROLLA PREVIAMENTE L'ASSENZA DI VIRUS O DI ELEMENTI NEI CONTENUTI CHE POSSANO PROVOCARE MODIFICHE AL SOFTWARE O ALL'HARDWARE DEGLI UTENTI O DELLE PERSONE CHE VISITANO I SITI. PERTANTO NON RISPONDERÁ DEI DANNI DI QUALSIASI NATURA EVENTUALMENTE DERIVANTI DAI MEDESIMI.

6.3 SE NH, PUR AGENDO CON LA DEBITA PREVISIONE E DILIGENZA, NON FOSSE IN GRADO DI FORNIRE LE STANZE PRENOTATE PER RAGIONI NON IMPUTABILI ALLA MEDESIMA E QUALORA NON FOSSE POSSIBILE PRESTARE I SERVIZI ALLE CONDIZIONI PATTUITE, NH OFFRIRÁ ALL'UTENTE LA POSSIBILITÁ DI RICHIEDERE IL RIMBORSO TOTALE DI QUANTO VERSATO OPPURE LA LORO SOSTITUZIONE CON ALTRI AVENTI CARATTERISTICHE ANALOGHE IN TERMINI DI CATEGORIA E DI QUALITÁ. QUALORA, NEL CASO DELLA SOSTITUZIONE, IL SERVIZIO FOSSE INFERIORE IN TERMINI DI CATEGORIA O DI QUALITÁ, NH SARÁ TENUTA A RIMBORSARNE LA DIFFERENZA.

7.Tutela dei Termini e/o delle Condizioni generali di stipulazione

Qualora una delle clausole dei presenti Termini e/o Condizioni generali di stipulazione venisse dichiarata nulla o inoperante, i restanti Termini e/o Condizioni generali verranno mantenuti secondo i termini convenuti. NH s'impegna a sostituire la clausola colpita da nullità avvicinandosi per quanto possibile all'intenzione perseguita inizialmente dalle parti.

NESSUNA CLAUSOLA DI QUESTO CONTRATTO INCIDERÁ IN MODO ALCUNO SULLE DISPOSIZIONI IMPERATIVE IN MATERIA DI CONSUMATORI. SE L'UTENTE NON È UN CONSUMATORE, RINUNCIA ESPRESSAMENTE AL PROPRIO DIRITTO DI RITIRO.

8.www.nh-hotels.com e accettazione delle norme d'uso

L'Utente è consapevole del fatto che l'uso dei servizi di prenotazione preliminare e di prenotazione online, comporta l'accettazione piena e senza riserve di tutte le clausole delle Norme d'uso di www.nh-hotels.com, di cui alla versione pubblicata da NH nel medesimo istante in cui l'Utente richiede il servizio. Tali norme d'uso completano i presenti Termini o Condizioni generali in tutto ciò che non si opponga ai medesimi. Pertanto, l'Utente dev'essere consapevole di quanto sia importante consultare le norme di questo sito, prima dell'accesso e/o dell'uso di questi servizi.

9.Legislazione applicabile e foro competente

I presenti Termini o Condizioni generali di stipulazione vengono disciplinati dalla legge spagnola. Ai fini dell'appianamento di qualsiasi controversia eventualmente derivante dalla validità, dall'esecuzione, dall'adempimento e dalla risoluzione, totale o parziale dei medesimi, NH e gli utenti si sottopongono, rinunciando espressamente al proprio foro o a qualsiasi altro foro loro spettante, alla competenza dei Tribunali e delle Corti della città di Madrid. Il presente contratto costituisce l'espressione completa e integrale dell'accordo tra NH e l'Utente e sostituisce tutti i patti, impegni, manifestazioni e accordi precedente sia scritti che verbali eventualmente in essere in precedenza tra le parti.